输入与输出契约
明确触发条件、所需数据、交付物和验收标准。
每个 Skill 都有明确的工程标准
把隐性的岗位经验转化为智能体能够稳定调用、团队能够持续维护的企业资产。
标准作业步骤
将业务方法拆成可执行、可中断、可恢复的步骤。
知识与工具依赖
声明知识来源、API、MCP、RPA 和权限要求。
测试与评测集
用真实案例验证正确性、边界、安全与成本。
按岗位与业务场景组织能力
覆盖企业常见职能与核心流程。每个 Skill 均根据客户制度、数据、系统和权限边界定制，不使用虚构效果指标。
多源数据研究 Skill
采集业务数据、校验口径、识别异常并生成带引用的分析结论。
客户研究与跟进 Skill
整理客户背景、生成沟通建议、更新 CRM，并在关键动作前请求确认。
市场洞察与内容运营 Skill
追踪行业信息、归纳用户反馈、生成内容选题，并按品牌规范辅助审校。
知识问答与工单办理 Skill
理解客户诉求，引用服务知识回答问题，创建工单并持续追踪处理结果。
招聘与员工服务 Skill
解析岗位要求、筛选候选资料、安排面试，并办理常见员工咨询与申请。
票据审核与对账 Skill
提取票据信息、核对制度与订单数据，标记差异并将异常提交人工复核。
供应商研究与询价 Skill
汇总供应商资料、比对报价与交付条件，生成采购建议并跟踪审批状态。
合同审阅与风险提示 Skill
依据企业条款库识别合同差异、标注风险位置，并生成待法务确认的问题清单。
项目跟踪与会议协同 Skill
整理会议结论、提取责任事项、更新项目状态，并提醒延期和依赖风险。
故障分诊与处理协同 Skill
读取告警和日志、匹配处理手册、执行安全操作，并将高风险故障升级给工程师。
质检与问题闭环 Skill
抽取业务记录、依据规则执行检查、归类问题，并追踪整改与复核结果。
跨系统自动化 Skill
通过 API 或 RPA 执行跨系统任务，对异常进行分类、重试或转人工。
Skill 库需要治理，不是堆文件
从创建到退役，全程管理版本、权限、依赖、评测和运行反馈。
资产治理
- 统一命名、分类与检索
- 版本发布、审核与回滚
- 依赖关系与变更影响分析
- 按岗位和角色授权调用
质量治理
- 上线前离线测试与业务验收
- 运行中监控成功率与人工介入
- 保留输入、决策和工具调用记录
- 依据失败样本持续迭代
从一个岗位开始建设 Skill 库
我们通过 FDE 实施，与业务团队共同提炼方法、封装 Skill 并完成生产验证。